FAQ

Q. 保険料は利用の際、別途発生するのですか?
A. 保険料は、ご利用料金に含まれていません。車両のレンタル完了後にご案内するウェブサイトから登録をお済ませください。

Q. 運転免許取得後間もないのですが、サービスを利用できますか?
A. 運転免許証をお持ちの方であれば、どなたでもご利用できます。仮免許ではご利用いただけません。


Q. 予約は何日前から可能ですか?
A. ご利用の1か月前からご予約可能です。※


Q. 予約は何時間前までにすればよいですか?
A. ご利用の1時間前までご予約可能ですが、予約の確定にはオーナーからの承認が必要です。※

Q. 予約のキャンセル/変更はいつまで可能ですか?
A. 1時間前まで可能です。※

Q. 予約した利用開始時間に遅れる場合はどうしたらよいですか?
A. 課金はご予約いただいた開始予定時間から始まります。マイページにて開始予定時間の変更)が可能です。また、遅れる場合にはオーナーへのご連絡をお願いします。


Q. 車内は禁煙ですか?
A. 原則禁煙です。


Q. ペットと同乗できますか?
A. ペットを車両に同乗させることは原則禁止です。

Q. 予約した人と別の人が運転できますか?
A. できません。※会員以外の方が運転交代された場合は、補償制度が適用されません。

Q. ナビやETC車載器は付いていますか?
A. 車両により異なりますので、オーナーにお問い合わせください。

Q. 利用途中で利用を延長したい時はどうすれば良いですか?
A. マイページより延長の手続きが可能です。返却時間が予定を過ぎてしまう場合には、早めにご変更をお願いいたします。変更手続きなく返却が遅れた場合、オーナーは最高2倍の超過料金を請求することができます。

Q. 利用中、トラブルが発生した場合はどうすればよいですか?
A. 車両のトラブルや事故に遭われたときは、直ちにカスタマーサポート(0120-xx-xxxx)までお電話ください。

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